[여행시시비비] 다른 상품 팀만 신경쓰는 가이드 관련 [해외여행]

상품명 : 이태리/스위스/파리 10일 1인당 339만원

신고인 주장
베네치아에서 가이드가 미팅시간보다 30분 늦게 도착했고 자유여행 여행객들과 함께 행사가 진행된다며 30분을 더 기다리게 했음.
가이드는 자유여행 상품 여행객들을 데리고 다녔으며, 신고인 부부는 베네치아 시내를 다니며 전혀 설명을 듣지 못했음. 길을 잃을 뻔한 적도 한두번이 아니었음.
또한 오전 기차역에서 가이드와 자유여행상품 여행객들을 기다리느라 계획되어있던 일정 두 곳을 가지 못했음.
귀국후, 해당여행사 측에 불만을 제기하자 모든 사실을 인정했으며, 가이드의 불성실로 베네치아 관광을 못한 부분에 대해서 1인당 10만원씩 총 20만원을 보상한다고 했으나, 수용할 수 없음.

여행사주장.
베네치아 미팅 당일 담당 가이드가 버스 이동 중 교통상황이 여의치 않아 미팅시간보다 5-10분 늦게 도착했으며, 현지 합류 인원이 늦게 도착해 가이드와 함께 기다리게 됐음.
일정표 상의 살루테성당, 유리공장은 누락된 것이 사실임.
허니문 여행중 일정 누락과 가이드 미팅시간 미준수로 불편을 드린점 사과함.
1인당 10만원씩 총 20만원 보상 제안.


심의 결정사항
해당여행사는 신고인 외 1명에게 금 50만원을 지급하라.
해당여행사 가이드의 실수로 인해 일정이 누락된 사실이 인정됨에 따라, 허니문 상품가격을 감안하여 주문과 같이 부상하도록 결정함.